出行96mb2022-11-03 11:57:18
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2.便捷智能,海量订单:智能订单推送,告别路边扫地,订单软。
3.多个订单,一键式稳定盈利:实时派单可随时轻松接货,更有预约订单规划您的长期业务。
4.播报清晰,拒绝迷路:精准播报乘客上下车的地方,会更容易及时接送。
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3.【分配精准时间节约燃油】位置精准,燃油成本减半,乘客更少,减少投诉!
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5.不仅简洁,而且简单
6.简单的功能区使操作易于使用。
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问:注册时闪现车牌信息被占用怎样办?
答:司机去滴滴俱乐部提供车牌信息,删除车辆信息,重新进行注册。
问:以前注册过滴滴,手机号码更换了怎么办?
答:司机去滴滴俱乐部提供身份证实名注册的电话号码进行更换。
问:为何我的账号会被封禁?
答:
(1)三证(身份证、驾驶证、行驶证)资料不完全或信息不一致,会致使校验不通过,从而使账号被封禁;
(2)因做弊、违规收费、虚伪信息等恶性做法,不满足途径效力规则的账号,滴滴会对之进行封禁处理。
(3)不符合以上两种情况,但仍被封禁的,请拨打客服电话400 000 0666,提供身份证号和封禁时间,联络客服为您解惑哦。
接单的问题
问:乘客电话打不通怎么办?
答:点击“订单详情”--点击“联系不上”,按提示操作,即可无责取消订单。
问: 什么是诱导取消?
答:以各种借口要求乘客取消的行为都是诱导取消。
问:有责取消会有哪些后果?
答:扣服务分,恶意的还会被罚款甚至封禁。除了扣服务分和成交率,当日多次取消会导致无法正常听单或被要求支付取消费;如果是恶意取消,扰乱正常派单,则会遭到封禁、扣除奖励、罚款等处罚。
服务中的问题
问:听不到单的原因有哪些?
答:
A.听单模式设置不正确
B.所处区域订单量太少
C.当前区域里您的服务分较低
问:哪些附加费“不该收”?
答:服务乘客过程中产生费用才可添加为附加费:机场、路桥一般是单向收费(只收订单过程中产生的路桥费用),不得向乘客索要回城车费。
问:到达目的地之后,系统异常无法结束计费?
答:您可以先点击“退出”司机端,然后重新登录账号。
如果仍不能结束计费,致电客服电话4000000666。
服务过程中如何避免投诉
今天我们主要针对那些对服务要求比较高,而且爱投诉的乘客来探讨一下如何提高我们的服务水平,那么为了避免投诉,你需要做的是:
【初级水平】
带着好心情出门接单,保持微笑,本凯相信乘客更喜欢乘坐一个面带笑容的司机的车,而不是花钱来看你一路上都拉长着脸。
【中级水平】
接单后先向乘客方向移动,1-2分钟后再致电乘客,不要太早打电话,因为没打电话如果乘客取消订单你是无责的;如果你打了电话后乘客取消了订单,你会被扣成交率。第一通电话决定了乘客对你的第一印象,所以语气不要冷冰冰,要温和,传递出温度,相信本凯乘客能够感受得到。
【高级水平】
高级服务水准是具备察言观色的能力,对乘客的态度不仅限于上车前,重点是在乘车过程中,感受乘客的情绪,如果乘客比较冷淡表现出不想聊天,不要硬找话题尬聊,如果感觉到乘客情绪不佳,分析是不是自己哪里做的不对,或者乘客上车前情绪就不好,可以主动询问“您觉得车内温度合适吗”之类的,这样的小细节会让乘客感觉到一点温暖关怀哦。
针对司机被封号一事,滴滴方面回应称,滴滴平台一直以来对司机进行严格管理,各个区域、每隔一段时间会对平台上驾驶证(车辆)信息存在异常,以及平台上服务质量有问题的司机进行提醒和整治。
滴滴方面表示,本次不是封号,因为司机可以正常提现。本次收到这条短信的司机,如有异议,可以携带驾驶本、行驶本,驾驶注册车辆到滴滴车主俱乐部重新审核信息,可以继续在平台上服务。
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滴滴车主app快车司机端可以注册成为司机,没有车也没有关系可以提供给你,这个工作只要一个软件皆可以上班所有任务都在这里,可以接单、抢单、预约订单等,单子越多你就赚的越多获取更高的工资,每个单子都是不同的价格,还有多种类型款式车型由你来选择。滴滴作为全国热门的网约车平台,海量订单非常多客户,正在招募司机,符合条件的朋友可以来下载这个软件报名哦。
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